دریافت محمولهای که در حین عبور از گمرک آسیب دیده است، میتواند تجربهای استرسزا و پیچیده باشد. این مطلب بهصورت کامل و جامع، تمام نکات کلیدی و مراحل عملی را بررسی میکند تا شما بتوانید با دقت و آگاهی، اقدامات لازم را انجام دهید.
1. تشخیص آسیب دیدگی محموله در گمرک
قبل از هر اقدامی، مهم است که مطمئن شوید محموله شما واقعاً آسیب دیده است. برای این منظور:
- بررسی ظاهری بسته : بهدقت بسته را از نظر ترکخوردگی، پارگی، خیسشدن یا هرگونه آسیب ظاهری بررسی کنید.
- چک کردن محتویات : در صورت امکان، محتویات بسته را در محل دریافت بررسی کنید. اگر محتویات آسیبدیده یا ناقص هستند، این موضوع را یادداشت کنید.
- بررسی مهر گمرکی : اگر بسته مهر گمرکی دارد، احتمالاً توسط مقامات گمرکی باز شده است. این میتواند نشانهای از بررسی یا آسیب باشد.
2. اقدامات فوری پس از تشخیس آسیب
پس از تشخیص آسیب، باید اقدامات زیر را فوراً انجام دهید:
- عدم پذیرش بسته بدون اعتراض : اگر بسته آشکارا آسیب دیده است، قبل از امضای رسید دریافت، اعتراض خود را به مسئول اعلام کنید.
- ثبت گزارش در محل : اگر امکان دارد، یک گزارش رسمی از وضعیت بسته در محل دریافت تهیه کنید.
- عکسبرداری : از تمام جوانب بسته و محتویات آسیبدیده عکس بگیرید. این تصاویر بهعنوان شواهد مهم در مراحل بعدی استفاده میشوند.
3.مستندسازی و ثبت شواهد
مستندسازی دقیق نقش کلیدی در حل مشکل دارد. موارد زیر را انجام دهید:
- عکسها و ویدئوها : از بسته، مهر گمرکی و محتویات آسیبدیده عکس و ویدئو تهیه کنید.
- نوشتن گزارش : یک گزارش مکتوب از وضعیت بسته تهیه کنید و تاریخ، زمان و محل دریافت را ذکر کنید.
- نگهداری اسناد : رسیدهای خرید، فاکتورها و هرگونه اسناد مرتبط را نگهداری کنید.
- بررسی هزینه‌های اضافی : اگر به دنبال درک بهتر مسئولیت پرداخت هزینه‌هایی مانند دموراژ و دیتنشن هستید، مهم است که شرایط قرارداد خود را بررسی کنید. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تا متوجه شوید آیا این هزینه‌ها به عهده شماست یا شرکت حملونقل.
4. ارتباط با شرکت حمل ونقل یا پست
شرکت حمل ونقل مسئولیت اصلی حمل بسته را دارد. بنابراین:
- تماس فوری : بلافاصله با شرکت حملونقل تماس بگیرید و وضعیت بسته را گزارش دهید.
- ارائه شواهد : عکسها، ویدئوها و گزارش خود را به شرکت ارسال کنید.
- درخواست شماره پیگیری : از شرکت حمل ونقل بخواهید که شماره پیگیری مربوط به شکایت شما را ارائه دهند.برای درک بهتر شرایط تحویل کالا و مسئولیت‌های طرفین، مهم است که با مفاهیمی مانند اینکوترمز آشنا شوید. این استانداردهای بین‌المللی به تعیین نقش هر یک از طرفین (خریدار و فروشنده) در فرآیندهای حمل، بیمه و ترخیص کالا کمک می‌کنند. با درک صحیح اینکوترمزها، میتوانید به راحتی تشخیص دهید که مسئولیت هر بخش از زنجیره تأمین بر عهده چه کسی است و از سوءتفاهمات احتمالی جلوگیری کنید.
5. پیگیری با مقامات گمرکی
اگر آسیب در حین بررسی گمرکی اتفاق افتاده است، باید با مقامات گمرکی پیگیری کنید:
- تماس با گمرک : با دفتر گمرکی که بسته از آن عبور کرده است تماس بگیرید.
- ارائه مستندات : شواهد خود را به مقامات گمرکی ارائه دهید.
- درخواست بررسی : از مقامات گمرکی بخواهید که وضعیت بسته را بررسی کنند. برای اطلاعات بیشتر درباره فرآیند ترخیص و نقش کد تعرفه گمرکی (HS Code) در واردات و صادرات، میتوانید به منابع مرتبط مراجعه کنید. این کد، یکی از ابزارهای کلیدی در طبقه‌بندی کالاها و تعیین شرایط گمرکی است و به درک بهتر مسائل مرتبط با ترخیص کالا کمک میکند. آشنایی با این کد میتواند به شما در پیش‌بینی هزینه‌ها و جلوگیری از مشکلات احتمالی در گمرک کمک کند.
6. ارسال شکایت رسمی
اگر مشکل حل نشد، باید شکایت رسمی ارسال کنید:
- تهیه نامه شکایت : یک نامه رسمی شامل جزئیات بسته، شواهد و درخواست خسارت تهیه کنید.
- ارسال به مراجع ذیصلاح : نامه شکایت را به شرکت حملونقل، گمرک و در صورت لزوم به سازمانهای مربوطه ارسال کنید.
- پیگیری شکایت : از وضعیت شکایت خود بهصورت منظم پیگیری کنید.
7. تعیین مسئولیت و دریافت خسارت
برای دریافت خسارت، باید مسئولیت آسیبدیدگی مشخص شود:
- بررسی قراردادها : قراردادهای حملونقل و شرایط گمرکی را بررسی کنید تا مسئولیت را تعیین کنید.
- استفاده از بیمه : اگر بسته بیمه شده است، با شرکت بیمه تماس بگیرید و درخواست خسارت دهید.
- مشاوره حقوقی : در صورت لزوم، از یک وکیل یا مشاور حقوقی کمک بگیرید.
8. سوالات متداول (FAQ)
آیا میتوانم بسته آسیب دیده را رد کنم؟
بله، اگر بسته آشکارا آسیب دیده است، میتوانید آن را رد کنید و اعتراض خود را به مسئول اعلام کنید.
چه زمانی باید با گمرک تماس بگیرم؟
اگر مشکوک به آسیبدیدگی در حین بررسی گمرکی هستید، باید فوراً با گمرک تماس بگیرید.
آیا میتوانم خسارت را از شرکت حمل ونقل دریافت کنم؟
بله، اگر شرکت حمل ونقل مسئولیت آسیبدیدگی را داشته باشد، میتوانید خسارت را از آنها دریافت کنید.
چه مدارکی برای شکایت نیاز است؟
مدارک مورد نیاز شامل عکسها، رسیدهای خرید، فاکتورها و گزارش مکتوب از وضعیت بسته است.
